En fournissant un service de Helpdesk et une prise en charge des demandes de support selon une grille de SLA. Votre réelle valeur ajoutée est établie sur la connaissance de votre entreprise et de ses métiers.
Votre direction générale attend de son service IT une capacité à apporter à l’organisation les solutions informatiques qui permettent de rester compétitifs et leaders.
Dans ce contexte, vous centrer sur votre savoir-faire véritable devient une priorité. Le contrat d’externalisation de votre fonction Helpdesk vous permet de concentrer vos équipes sur les études et projets d’évolution et de bénéficier d’un « filtre » sur les sollicitations des utilisateurs. Les demandes de support des utilisateurs sont prises en charge par le centre d’appel Ankaa Helpdesk, référencées et classées selon un niveau de service préalablement défini au sein du contrat.
Le centre Ankaa Helpdesk ventile au sein de ses ressources de support le traitement des demandes et incidents. Un reporting régulier permet de mesurer l’efficacité du service.